מדיניות החזרת מוצרים או ביטול עסקה
1. לקוח רשאי לבטל עסקה לפי הוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א–1981. ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי לפי המאוחר מהם.
2. ביטול עסקה ייעשה בכתב באמצעות דואר האלקטרוני לכתובת ohad@ohadnet.com. יש להשיב את המוצר עצמו לחנות לא יאוחר מ-14 ימים מיום קבלת ההודעה על ביטול העסקה.
3. במקרה של ביטול עסקה יחויב הלקוח בשיעור של 5% מערך העסקה, אך לא יותר מ-100 ש"ח, בהתאם להוראות החוק. דמי הביטול ייגבו רק בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה בין המוצר למסמך הגילוי, ורק במקרה שלא נעשה שימוש במוצר.
4.במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה בין המוצר לבין מסמך הגילוי, הצרכן ישיב למוכר את המוצר שקיבל במקום עסקו.
5. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה בין המוצר למסמך הגילוי, הצרכן ישיב למוכר את המוצר שקיבל במקום עסקו.
6. יודגש כי בכל מקרה של בקשה לביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח, ביטול העסקה מותנה בכך שהלקוח יחזיר את המוצר לחנות שממנה נרכש המוצר על חשבונו, באריזתו המקורית שלא נפתחה, שלם וללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל סוג שהוא. אין להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש.
7. מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין דמי משלוח גם אם טרם קיבל את המוצר, אם המוצר נשלח, גם אם התשלום בגין דמי המשלוח היה כלול במחיר ששולם על יד הצרכן.
8. אי-אפשר להחזיר מוצרים הניתנים להעתקה או שכפול שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
9. חתימה ע"ג טפסי חברת ההובלות עם קבלת הסחורה, משמשת אישור לכך שהלקוח קיבל את המוצר שהזמין לשביעות רצונו.
10. אם התברר שחלה טעות בחברתנו בדבר התאמת המוצר להזמנה שנעשתה בידי הלקוח, עלות משלוח השבת המוצר יחול על אוהד-נט, המוצר המבוקש יסופק בשנית, ללא תוספת תשלום מצד הלקוח.
11. החברה תהיה רשאית לבטל כל עסקה במקרה של טעות קולמוס.
שירות לקוחות ויצירת קשר:
אנו משתדלים לתת מענה לכל שאלה או בעיה של לקוחותינו – אם צצות כאלה. הדרך המומלצת והמהירה לקבלת מענה מצוות החנות היא באמצעות הדואר האלקטרוני.
לשאלות בנושא קניית מוצרים: ohad@ohadnet.com
לשאלות בנושא שירות לקוחות: ohad@ohadnet.com
אפשר לשוחח עם נציגי השירות באמצעות מספרי טלפון אלה:
טלפון: 077-5518004
סלולרי: 058-5518004
כתובת החנות: ראובן 99, מרכז יפת השמש, בית שמש
שעות הפתיחה הן:
בימים ראשון–חמישי: 9:30 עד 19:00;
בימי שישי וערבי חג: 9:30 עד 13:00.
אם הקו תפוס, סביר להניח שאנו בסיוע טלפוני ללקוח אחר ולכן נשמח אם תשאירו הודעה ונחזור אליכם בהקדם האפשרי.
טעות – לעולם חוזר.
